Kategorie

  b2b@prokres.pl  +48 (61) 662-66-76, +48 (61) 866-92-98

Zwroty i reklamacje

Reklamacje:

Reklamacje jakościowe i ilościowe po dostawie należy zgłaszać maksymalnie w ciągu 3 dni od otrzymania przesyłki: e-mailem na adres prokres@prokres.pl lub faxem 61/6242636 przesyłając protokół reklamacyjny lub protokół braków.
Przesyłkę należy sprawdzić przy odbiorze w obecności kuriera pod kontem uszkodzeń . Jeżeli nosi ona ślady uszkodzenia, należy otworzyć przesyłkę oraz sporządzić protokół uszkodzenia lub braku towaru i potwierdzić go przez kuriera.

Reklamacje posprzedażowe:

Reklamacje posprzedażowe załatwiane są przez klienta pośredniego indywidualnie wg poniższego schematu:

- zgłoszenie reklamacji do serwisu producenta pod numerem telefonu 61/639 80 05

- zamówienie kuriera DHL na koszt producenta pod nr telefonu 42/634 53 45 (automat zgłoszeniowy)

          - wybrać klienta biznesowego z umową i podać nr umowy 1250834

          - wybrać zlecenie nadania przesyłki

          - podać liczbę przesyłek, wagę, rozmiar i wartość

          - następnie nastąpi połączenie z konsultantem, któremu należy podać nr klienta 1250834 oraz  adres odbioru przesyłki.

Przesyłka zostanie dostarczona do serwisu producenta na koszt producenta, a po naprawie odesłana. Naprawa gwaracnyjna nie generuje żadnych kosztów po stronie klienta.

 

Zwroty: 

Zwrot towarów uszkodzonych odbywa się na zasadach ustalonych po zgłoszeniu. Informację prosimy kierować na adres: prokres@prokres.pl

Uszkodzony towar wymieniany jest niezwłocznie na nowy, wolny od wad.